Nos engagements

Afin de répondre aux exigences de ses clients, le Groupe ACCORD Service s’engage à travers 6 points clés ; ceux-ci représentent la « colonne vertébrale » de nos équipes au jour le jour… !

1 Proximité

  • Intervention sur l’ensemble du grand Sud
  • 4 établissements ACCORD Service, et 15 partenaires locaux
  • Participe au dynamisme local

 

2 Qualité

  • Étude personnalisée
  • Plan qualité précis et détaillé
  • Fiche de poste mise en place au démarrage
  • Un interlocuteur unique pour toutes vos demandes.

 

3 Formation

  • Formation continue de notre personnel.
  • Plan de prévention au démarrage des chantiers.
  • Intégration de jeunes en apprentissage.

 

4 Innovation

  • Surveillance des innovations sur le marché.
  • Dématérialisation des factures et de la paie
  • Amélioration continue des services

5 Écocitoyenneté

  • Démarche de développement durable
  • Respect des dosages de produits
  • Géolocalisation des véhicules
  • Une vaste gamme de matériels performants et produits ECOLABEL

6 Réactivité

  • Intervention sous 48h max. pour les travaux en urgence.
  • Réponse sous 48h max. à vos demandes
  • Remplacement en cas d’absence imprévisible sous 24h

 

Qualité de service

Notre priorité : Vous offrir des services de qualité répondant à vos exigences.

Définition de la qualité selon ACCORD Service : Le niveau optimum de qualité est la rencontre entre les exigences du client et le service fourni au client.

Voici la liste des engagements et moyens mis en œuvre pour y répondre :

  • Nos offres de service (contrat) sont établies selon le cahier des charges fourni par le client, ou personnalisées gratuitement par ACCORD Service selon différents critères :

    • la typologie de vos locaux,
    • la fréquentation de ceux-ci
    • votre niveau d’exigence en matière de propreté.
  • C’est avec ce cahier des charges qu’une fiche de poste est établie au démarrage du contrat, reprenant fidèlement les tâches, fréquences selon les types de lieux. Cette fiche de poste permet :

    • à nos équipes d’organiser les tâches et de valider par des autocontrôles
    • à l’inspecteur de constater la bonne réalisation des prestations
    • au client d’avoir une vue complète et détaillée de l’entretien de ses locaux.
  • Le contrat combine plusieurs services, selon vos besoins et niveau d’exigences en matière de :

    • Aspect : L’aspect est la première impression visuelle de netteté et de propreté qu’offre un local et ses équipements.
    • Confort : Le confort est l’impression ressentie par les utilisateurs des lieux et de ses équipements.
    • Hygiène : L’hygiène est la garantie de l’ensemble des moyens mis en place pour lutter contre les infections.
  • Les moyens humains et matériels mis en œuvre sont détaillés dans l’offre :

    • Équipe intervenante et temps d’intervention prévu
    • Matériel mis à disposition sur le chantier : aspirateur à poussière industriel, chariot de ménage complet, etc…
    • Matériel déplacés pour les besoins du chantier : Monobrosse basse vitesse, Shampouineuse, Aspirateur à eau, etc…
    • Produits
  • Un plan qualité défini dans le contrat, avec :

    • Contrôle qualité régulier avec le client
    • Contrôle visuel à chaque livraison et intervention d’un agent très qualifié, avec rapport écrit en cas d’anomalie
    • Fiche de poste selon le cahier des charges
    • Cahier de liaison extranet interactif
    • Cahier de pointage (mise en place du télépointage sur demande du client, option complémentaire)
    • Bon d’intervention suite à la prestation (Vitrerie, travaux machiniste et travaux ponctuels)
  • Notre métier, c’est aussi la gestion de l’imprévu… ! La qualité avec ACCORD Service, c’est aussi notre réactivité :

    • Réponse sous 48h maximum à vos demandes
    • Intervention sous 48h maximum pour les travaux en urgence
    • Remplacement en cas d’absence imprévisible sous 24h maximum